FAQ

In manchen Mietwohnungen ist der Kabel TV Anschluss bereits in der Miete enthalten, in anderen Mietwohnungen müssen Sie den Anschluss selbst anmelden.

In allen komroNet Tarifen ist komroKabelTV als Inklusivleistung bereits enthalten. Fragen Sie im Zweifelsfall bitte Ihren Vermieter, bzw. die Mitarbeiter der komro, damit Ihnen keine Nachteile durch eine verspätete Anmeldung entstehen.

Bei der GEZ müssen Sie sich immer anmelden, unabhängig davon, auf welchem Wege Sie Ihre TV und Radioangebote empfangen.

Eine GEZ/Rundfunkbeitrag Anmeldung befreit Sie nicht von der Pflicht, Ihren Kabel TV Anschluss bei komro anzumelden.

Wenn der Kabel TV Anschluss bei Ihnen in der Miete enthalten ist, wenden Sie sich im Störungsfall bitte direkt an Ihren Vermieter, bzw. die Hausverwaltung.

Wenn Sie für den Kabel TV Anschluss einen Vertrag direkt mit der komro abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr an das komro Kundenzentrum unter der Telefonnummer 08031 / 365 75 75.

Außerhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen für dringende Fälle ein Bereitschaftsdienst unter der Telefon-Nr. 08031 / 365 75 85 zur Verfügung.

Gerne können Sie Ihre Störung auch hier online melden.

Zum Empfang deutschsprachiger und internationaler TV- und Radioangebote in digitaler Qualität ist eine Set-Top-Box (Digitalreceiver) oder ein CI+ Modul notwendig.

Passende Geräte und Smartcards erhalten Sie in Ihrem komro Kundenzentrum. 

Zum Empfang der digitalen öffentlich-rechtlichen TV- und Radioangebote genügt ein beliebiger DVB-C Receiver.

Private Free-TV Sender in Standard-Qualität (SD) sind ebenfalls unverschlüsselt empfangbar.

Für den Empfang privater Free-TV Sender in HD-Qualität benötigen Sie ein TV-Gerät mit CI+ Einschub.

Sollten Sie sich für ein Abonnement des Senders SKY entscheiden, bestellen Sie bitte direkt bei SKY eine "Smartcard für private Kabelnetzbetreiber (KNB)".

Die Set-Top-Box wurde von Ihnen gekauft und befindet sich somit auch nach Kündigung des Vertrages weiterhin in Ihrem Eigentum.

In jedem Falle sollten Sie anhand der Bedienungsanleitung prüfen, ob es sich um einen Bedienungsfehler oder um einen technischen Defekt handelt.

Bei einem technischen Defekt innerhalb der 24-monatigen Gewährleistungsfrist steht Ihnen die Herstellerfirma oder das komro Kundenzentrum zur Verfügung.

Sie erhalten eine Fehlermeldung, z.B. „Sender ist verschlüsselt“ oder haben längere Zeit Ihr Abo nicht genutzt („Smartcard ist nicht aktiviert/abgelaufen“)? Hier können Sie Ihre Smartcard selbst reaktivieren

Der Internetzugang der komro kann über das Kabelfernsehnetz (Glasfaser-Kabelnetz), oder über einen direkten Glasfaser Anschluss (FTTH), alternativ in ausgewählten Anschlussgebieten über eine von der komro für den Kunden bei einem Vorlieferanten angemietete Leitung (XDSL) erfolgen.

• Beim einem Glasfaser-Kabelnetz-Anschluss ist eine sogenannte Multimediadose mit zwei Ansteckmöglichkeiten (TV/Radio und Multimedia für den Datentransfer des Modems) erforderlich, im Gegensatz zur herkömmlichen Antennendose mit getrennten TV und Radio Buchsen. Ihren Router schließen Sie direkt an der Multimediadose an.
• Bei einem Glasfaseranschluss wird Ihr Router am sogenannten ONT (Glasfasermodem) direkt über ein Netzwerkkabel (RJ45) angeschlossen.
• Bei unseren VDSL-Tarifen, wird Ihr Router direkt an der Telefondose angeschlossen.

Welche Anschlusstechnologie bei Ihnen Verfügbar ist, können Sie über die Verfügbarkeitsabfrage auf unserer Homepage abfragen oder in unseren Kundenzentrum unter 08031 - 365 75 75 erfahren.

Zum Anschluss mehrerer Geräte verwenden Sie einen Router. Mit diesem können Sie Ihre Geräte kabelgebunden oder schnurlos per WLAN verbinden.

Wenn Sie einen neuen Router mit einem Kabelmodem oder ONT verbunden haben, müssen Sie das Kabelmodem oder den ONT kurz vom Strom trennen.

Am komfortabelsten nutzen Sie ihren komroNet Internetanschluss mit einer FRITZ!Box mit integriertem Kabel- bzw. VDSL Modem. Passende Geräte erhalten Sie im komro Kundenzentrum.

Die FRITZ!Box mit WLAN dient mit seinem bereits integrierten Kabelmodem als Zugangsendgerät, diese erhalten Sie im komro Kundenzentrum.

Nein. Das Kabelmodem hat eine spezielle Kennung, die zur Freischaltung des Kabelmodems erforderlich ist.

Grundsätzlich können Sie ein bereits vorhandenes Kabelmodem oder eine kabeltaugliche FRITZ!Box als kundeneigenes Zugangsendgerät verwenden, wenn dieses Endgerät der Schnittstellenbeschreibung der komro entspricht.

Falls Sie eine FRITZ!Box als eigenes Endgerät nutzen wollen, muss diese abhängig vom Modell eine der folgende Artikelnummer aufweisen:

• FRITZ!Box 6490: 20002778
• FRITZ!Box 6591: 20002857
• FRITZ!Box 6690: 20002995, 20002965
• FRITZ!Box 6660: 20002910, 20002984
• FRITZ!Box 6670: 20003047

FRITZ!Box-Modelle mit anderen Artikelnummern entsprechen nicht der Schnittstellenbeschreibung und können deshalb im Netz der komro nicht verwendet werden. Diese Boxen sind ehemalige Providerboxem, die einem anderen Provider zugeordnet sind. Die Modemeinheit kann in diesen Fällen durch die komro nicht zuverlässig konfiguriert werden.

Ja! Hierzu benötigen Sie einen Router mit Telefoniefunktion zum Beispiel eine FRITZ!Box sowie ein entsprechendes Telefonie-Endgerät (Analogtelefon, DECT-Telefon, SIP-Telefon).

Sie können über unseren Internet-Zugang weiterhin Ihr E-Mail-Postfach abfragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie mit Ihrem vorherigen Provider vereinbart haben, dass Ihre E-Mail-Adresse weiterhin funktioniert. Die sogenannten "Freemail" Anbieter können Sie auf jeden Fall weiterhin nutzen.

Trennen Sie bitte zunächst Ihr Modem bzw. Ihre FRITZ!Box und den PC kurz vom Stromnetz.

Wenn das Problem danach weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr an das komro Kundenzentrum unter der Telefonnummer 08031 / 365 75 75.

Außerhalb der Geschäftszeiten steht Ihnen für dringende Fälle ein Bereitschaftsdienst Telefonnummer 08031 / 365 75 85 zur Verfügung. Gerne können Sie Ihre Störung auch hier online melden.

komroNet Business-Tarife enthalten je nach Leistungsumfang eine oder mehrere feste IP-Adressen.

Wenden Sie sich gerne direkt an unsere Vertriebsbeauftragten für Geschäftskunden.

Bei allen Tarifen für Privatkunden ist die Einrichtung einer festen IP-Adresse leider nicht möglich. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.

Auf unserer HomeWLAN+ FAQ Seite finden Sie weitere Antworten auf Technischen Fragen.

• https://www.komro.net/HomeWLANplus/faq

Während Sie den Speedtest ausführen, dürfen parallel keine anderen Programme laufen. Besonders Browserfenster (z.B. Internet Explorer), E-Mail Software, automatische Updates sowie File-Sharing-Programme und Onlinespiele können das Ergebnis verfälschen. Auch im Hintergrund laufende Sicherheitssoftware (z.B. Virenscanner, Firewall) sollten Sie für den Speedtest vorübergehend abschalten, um das Ergebnis nicht zu verfälschen. Wichtig ist, dass Sie Ihre Sicherheitssoftware nach dem Speedtest wieder aktivieren! Sollten Sie WLAN oder LAN nutzen, achten Sie bitte darauf, dass keine weiteren Computer während des Speedtests im Netzwerk online sind, da dies ebenfalls die verfügbare Bandbreite erheblich beeinflusst.

Wir empfehlen Ihnen, die Messung der vereinbarten Datenübertragungsraten ausschließlich unter https://www.breitbandmessung.de durchzuführen und die dort bereitgestellte Applikation zu verwenden.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, gerne auch über das Kontaktformular, wenn das Ergebnis der Speed Tests nicht Ihrer Zufriedenheit entspricht und Ihnen die unten stehenden Tipps nicht weiterhelfen.

Der komro Service Techniker oder Ihr Hauselektroniker hat die Kombination aus Hausverkabelung, Antennendose, Anschlusskabel und Kabelmodem optimal abgestimmt, um das optimale Signal für Ihren komro Internet-Anschluss zu erreichen.

Wenn Sie später beispielsweise das Kabel zwischen Antennendose und Kabelmodem austauschen (z.B. durch ein längeres Kabel aus dem Baumarkt), kann das die Verbindungsgeschwindigkeit bereits verringern. Verwenden Sie stets nur Originalzubehör.

Während des Tages kann sich die verfügbare Bandbreite, bedingt durch den weltweiten Internet-Verkehr, verändern. Für ein gutes und aussagekräftiges Ergebnis verwenden Sie den Speedtest zu verschiedenen Tageszeiten und an unterschiedlichen Wochentagen.

Damit das Ergebnis Ihres Speedtest möglichst unverfälscht ist, dürfen Sie keine WLAN Verbindung für den Speedtest nutzen, sondern müssen Ihren PC mit einem Netzwerkkabel direkt an das Kabelmodem anschließen.

Es kann sein, dass Ihr WLAN Router nicht für Highspeed Internet geeignet ist. Vor allem ältere Modelle können oft nicht mehr als 16 MBit/s verarbeiten. Wir empfehlen daher stets die im komro Kundenzentrum erhältlichen Geräte anzuschließen.

Der komroNet Anschluss stellt bestimmte Mindestanforderungen an Ihre Hard- und Software. Damit Sie die volle Bandbreite nutzen können, benötigen Sie eine 1 Gbit/s bzw. 1000 Mbit/s fähige Netzwerkkarte. Vor allem ältere PC´s verfügen oft nur über eine 100 Mbit/s (Fast Ethernet) Netzwerkschnittstelle und können die volle Geschwindigkeit des komroNet Internetzugangs somit nicht verarbeiten bzw. erreichen nur Geschwindigkeiten bis ca. 90 Mbit/s. Dies gilt natürlich auch für dazwischen geschaltete Geräte, wie Hubs oder Switch. 

Eine mangelhafte WLAN Verbindung ist oft Ursache für langsames Internet.

Prüfen Sie daher den Standort Ihres WLAN-Routers auf eine möglichst hindernisarme Verbindung zwischen Router und PC. Am besten stellen Sie den Router auf einen Schrank oder ein Regal.

Ein schnurloses Telefon könnte auch zu Störungen Ihres WLAN führen, stellen Sie daher den Router nicht direkt neben die Basisstation des Telefons.

In Gebieten mit dichter Besiedelung sind oft sehr viele WLAN-Router gleichzeitig im Einsatz. Es kommt manchmal dazu, dass Funkkanäle mehrfach genutzt werden und sich so gegenseitig stören. Deshalb ist es wichtig, einen möglichst freien WLAN Kanal auszuwählen.

Bitte beachten Sie, dass beim Download immer auch der Server auf der Gegenseite die hohe Bandbreite anbieten muss, damit die volle Geschwindigkeit des komroNet Anschlusses genutzt werden kann. Ist ein Server z. B. lediglich mit 50 Mbit/s angebunden, werden Sie keine schnellere Geschwindigkeit erreichen.

Selbstverständlich übernimmt komro für Sie alle Formalitäten. Bitte kündigen Sie Ihren Telefonanschluss beim bisherigen Anbieter nicht selbst.

Sie können Ihr analoges Telefon weiterhin am komro Anschluss betreiben.

Eventuell ist ein Adapter erforderlich, wenn Sie sich nicht sicher sind, bringen Sie das Telefon mit Anschlusskabel mit in das komro Kundenzentrum.

Telefaxgeräte und Anrufbeantworter können ebenso weiterverwendet werden.

Wenn Sie ein ISDN-Telefon oder Telefonanlage nutzen möchten, sprechen Sie bitte mit unseren Mitarbeitern.
Hierfür werden spezielle FRITZ!Boxen  benötigt (z. B. FRITZ!Box 6591, FRITZ!Box 7590 und FRITZ!Box 7583).

Ihre Rechnung erhalten Sie grundsätzlich über einen kennwortgeschützten Web-Zugang. Sie werden über neue Rechnungen per E-Mail informiert.
Auf Wunsch auch zusätzlich per Post.

Mit Freischaltung des Internet- oder des Kabel TV Anschlusses erfolgt die Berechnung der monatlichen Entgelte.

Erfolgt die Freischaltung innerhalb des Monats, erfolgt eine anteilige Berechnung.

Die Laufzeit Ihres Vertrages richtet sich nach dem gewählten Tarif. Soweit keine andere vertragliche Regelung getroffen wurde, beträgt die Mindestvertragslaufzeit 24 Monate. Nach Ablauf bzw. zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, kann der Vertrag zu jederzeit, mit einer Frist von einem Monat schriftlich oder online gekündigt werden.